Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Agendabien es operado por AGENDA BIEN SpA, RUT 78.517.087-3, con domicilio en Providencia 1017, oficina 41, comuna de Providencia, Santiago, Chile ("Agendabien" o "nosotros"). Contacto de privacidad: ayuda@agendabien.com.

Agendabien es una plataforma de agenda y reservas para profesionales de la salud mental ("terapeutas") y sus pacientes. Según el caso, cumplimos dos roles:

• Responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de terapeutas, de los pagos que cobramos por cuenta de los terapeutas, de las reseñas y de la seguridad de la plataforma.
• Encargado del tratamiento por cuenta de cada terapeuta respecto de la información de sus pacientes que el terapeuta gestiona en su agenda (historial de sesiones, notas y precios acordados). En ese caso el responsable es el terapeuta, y nosotros tratamos esos datos solo siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

2. Datos que recopilamos

De los terapeutas: nombre, correo electrónico, teléfono, profesión, especialidad, biografía, fotos y videos que suban a su perfil, redes sociales, disponibilidad de agenda, servicios y precios, y datos de su cuenta bancaria para recibir los pagos de sus sesiones.

De los pacientes que reservan una sesión: nombre completo, correo electrónico, RUT o pasaporte, teléfono (opcional), las sesiones reservadas (terapeuta, servicio, fecha, modalidad y lugar), el estado de pago y, si pagas por transferencia, el RUT desde el que transfieres. Si dejas una reseña, guardamos tu calificación y tu comentario.

Datos que agrega el terapeuta: el terapeuta puede registrar notas sobre sus pacientes y sesiones. Solo ese terapeuta puede verlas.

Datos técnicos: cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener iniciada la sesión de los terapeutas, y registros técnicos de los envíos de correos (por ejemplo, si un recordatorio fue entregado).

3. Datos sensibles: salud mental

El hecho de reservar una sesión con un profesional de salud mental, el historial de sesiones, las notas del terapeuta y las reseñas pueden revelar información sobre tu salud psíquica. La Ley N° 21.719 los considera datos sensibles.

Por eso, antes de confirmar una reserva te pedimos tu consentimiento explícito mediante una casilla separada, que viene sin marcar, y guardamos la fecha en que lo diste. Usamos estos datos solo para gestionar tu atención con tu terapeuta, nunca para publicidad, perfiles comerciales ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Tienen las medidas de seguridad descritas en la sección 9.

Si el paciente es menor de 14 años, la reserva y el consentimiento deben hacerlos su madre, padre o tutor legal.

4. Para qué usamos los datos y con qué base legal

• Crear y administrar la cuenta del terapeuta y publicar su perfil: ejecución del contrato con el terapeuta.
• Gestionar reservas, reagendamientos, cancelaciones y recordatorios: ejecución del contrato (la reserva que solicitas) y, para los datos de salud, tu consentimiento explícito.
• Cobrar las sesiones, identificar tu transferencia y liquidar el pago al terapeuta: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones económicas, financieras y comerciales.
• Emitir documentos tributarios y llevar registros contables: cumplimiento de obligaciones legales.
• Pedirte una reseña después de una sesión pagada y publicarla en el perfil del terapeuta: interés legítimo y, para publicarla, tu decisión de enviarla. Puedes oponerte a recibir estas solicitudes en cualquier momento.
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes: interés legítimo.
• Defendernos ante reclamos o acciones legales: establecimiento, ejercicio o defensa de derechos.

No enviamos publicidad ni comunicaciones comerciales a pacientes.

5. Integración con Google Calendar

Si un terapeuta decide conectar su cuenta de Google, Agendabien solicita acceso limitado a los eventos de los calendarios de Google que esa persona posee (permiso calendar.events.owned), además de su dirección de correo de Google para mostrar la cuenta conectada.

Usamos este acceso exclusivamente para:

• Crear un evento de calendario con un enlace de Google Meet cuando un paciente reserva una sesión online con ese terapeuta.
• Eliminar ese evento si la sesión es cancelada.

No leemos, exportamos ni compartimos con terceros el contenido de otros eventos existentes en el calendario del terapeuta. No usamos los datos de Google para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. El uso y transferencia de la información obtenida a través de las APIs de Google por parte de Agendabien se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

El terapeuta puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento desde su perfil, lo que revoca nuestro acceso de inmediato.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con:

• Tu terapeuta: recibe los datos de tu reserva y de tus pagos.
• Supabase: base de datos y almacenamiento de archivos.
• Vercel: hosting de la aplicación.
• Resend: envío de correos de confirmación, recordatorios y solicitudes de reseña.
• Google: creación de eventos y enlaces de Google Meet, solo si el terapeuta conectó su Google Calendar (sección 5).
• Mercado Pago y nuestro banco: procesamiento de pagos con tarjeta y recepción de transferencias.
• Autoridades: cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio.

7. Transferencias internacionales

Para operar el servicio, tus datos se almacenan o procesan fuera de Chile:

• Brasil (São Paulo): base de datos (Supabase) y servidores de la aplicación (Vercel).
• Estados Unidos: Vercel, Resend y Google, como empresas proveedoras.

Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales de protección de datos acordadas con cada proveedor, que los obligan a mantener un nivel de protección equivalente al exigido por la ley chilena.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuenta del terapeuta: mientras la cuenta esté activa. Si pide eliminarla, borramos sus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por ley.
• Datos de pacientes en la agenda de un terapeuta: mientras ese terapeuta mantenga su cuenta o hasta que él o el paciente pida eliminarlos.
• Registros de pagos y documentos tributarios: 6 años, como exige la legislación tributaria chilena.
• Reseñas: mientras estén publicadas en el perfil del terapeuta o hasta que pidas eliminarlas.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos: conexiones cifradas (HTTPS con HSTS), cifrado de la base de datos en reposo, reglas de seguridad a nivel de fila para que cada terapeuta vea solo a sus propios pacientes y sesiones, y acceso administrativo restringido.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a las personas afectadas según lo exija la ley.

10. Cookies

Solo usamos cookies estrictamente necesarias para mantener iniciada la sesión de los terapeutas en su panel. No usamos cookies de análisis, publicidad ni rastreo de terceros, por lo que no necesitamos pedir tu consentimiento para cookies.

11. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a ciertos usos, como las solicitudes de reseña.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo o limitación: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: Agendabien no toma decisiones sobre ti basadas solo en tratamiento automatizado.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta el uso que hicimos antes de que lo retiraras.

Cómo ejercerlos: escribe a ayuda@agendabien.com desde el correo con el que reservaste o te registraste, indicando tu nombre, tu RUT o pasaporte, el derecho que quieres ejercer y, si eres paciente, con qué terapeuta reservaste. Es gratuito. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si la solicitud se refiere a datos que tu terapeuta gestiona como responsable (sección 1), se la transmitiremos y lo ayudaremos a responderte dentro del mismo plazo.

Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales y, mientras esta se constituye, ante el Consejo para la Transparencia.

12. Encargado de Protección de Datos

Por ahora no hemos designado un Encargado de Protección de Datos. Las consultas de privacidad las atiende directamente nuestro equipo en ayuda@agendabien.com.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Si el cambio es importante, lo avisaremos por correo a los terapeutas.